正所谓小客户靠脸，大客户靠养。健丽达冷拔珩磨管厂家12年的运营过程中，拥有过不少大客户，也丢失了很多。原因有很多，例如货品出现瑕疵，货款周期长等等。有的是我们自己造成的，有的是客户造成。现如今互联网便利，但是在来源增加的情况下，我们的投诉也增加了不少。

比如常见的投诉主要来源于冷拔珩磨管加工产品，冷拔珩磨管加工不比常规冷拔管现货，都是在冷拔管的基础上人为加工制成的。

因我们公司的师傅比较有经验，极少会出现这种情况。而主要问题主要出现在沟通环节和货品运输环节。

货品运输环节暂且不提，就单单沟通环节来讲，为什么客户会不满意呢？

产品的切口问题是大头，很多产品不美观，而我们有时候分不出那么多的精力去对切口做精细化的调整，而这就有一个痛点存在。

提升服务品质不仅需要自己的产品质量，也需要与人沟通。如果同行都在做服务提升，那么我们也需要做服务提升，不然就是逆水行舟，不进则退。

当然，考虑到公司的实际运转情况，我们也可以在话术上做调整，比如我们的清理切口的工具坏了，要重新买，需要很长一段时间，当然，这个话术必然不完美，这只是我的一些建议，我相信健丽达冷拔珩磨管的小伙伴们肯定有更好的点子。提升服务质量的问题，其实不难，难的是应对和坚持。